Amazon Fined Consumer Court Kottayam: 44 രൂപ റീഫണ്ട് നൽകിയില്ല; ആമസോണിന് 13,000 രൂപ പിഴയിട്ട് കോട്ടയം ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷൻ | സെപ്റ്റംബർ 16, 2026 – Channel Today News
Amazon Fined Consumer Court Kottayam
44 രൂപയുടെ റീഫണ്ട് തടഞ്ഞുവെച്ച ആമസോണിന് എട്ടിന്റെ പണി: ഉപഭോക്താവിന് 13,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ കോട്ടയം ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷന്റെ ഉത്തരവ്; സേവന ന്യൂനതയും അധാർമ്മിക വ്യാപാര രീതിയും തടഞ്ഞ് വി.എസ്. മനുലാൽ ബെഞ്ച്
കോട്ടയം: ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിംഗിൽ ഉപഭോക്താക്കളെ ചൂഷണം ചെയ്യുന്ന വമ്പൻ കോർപ്പറേറ്റ് കമ്പനികൾക്ക് ശക്തമായ താക്കീതുമായി കോട്ടയം ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷൻ. കേടായ ഉൽപ്പന്നം തിരിച്ചയച്ചപ്പോൾ ‘ഓഫർ പ്രോസസിംഗ് ഫീ’ എന്ന പേരിൽ വെറും 44.59 രൂപ റീഫണ്ട് നൽകാതെ പിടിച്ചുവെച്ച പ്രമുഖ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമായ ആമസോണിന് (Amazon) കമ്മീഷൻ കനത്ത പിഴ ചുമത്തി. Amazon Fined Consumer Court Kottayam
മാഞ്ഞൂർ തെങ്ങുംപള്ളി സ്വദേശി ഡോൺ പോൾ നൽകിയ പരാതിയിലാണ് ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷൻ പ്രസിഡന്റ് വി.എസ്. മനുലാൽ, മെമ്പർ അഡ്വ. ബിന്ദു ആർ. എന്നിവരുൾപ്പെട്ട ബെഞ്ചിന്റെ സുപ്രധാന വിധി. തടഞ്ഞുവെച്ച തുകയായ 44.59 രൂപ തിരികെ നൽകുന്നതിനൊപ്പം, പരാതിക്കാരനുണ്ടായ മാനസിക വിഷമങ്ങൾക്ക് 10,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരവും കോടതിച്ചെലവായി 3,000 രൂപയും ഉൾപ്പെടെ ആകെ 13,044.59 രൂപ നൽകാനാണ് ഉത്തരവിട്ടത്.
സംഭവത്തിന്റെ പശ്ചാത്തലം: കേടായ യന്ത്രവാളും 44 രൂപയുടെ വെട്ടിപ്പും
2025 സെപ്റ്റംബറിലാണ് മാഞ്ഞൂർ സ്വദേശിയായ ഡോൺ പോൾ ആമസോണിലൂടെ ഓഫർ വിലയായ 9,088.74 രൂപ വിസ ഡെബിറ്റ് കാർഡ് വഴി അടച്ച് യന്ത്രവാൾ ഓർഡർ ചെയ്തത്. എന്നാൽ ഡെലിവറി ലഭിച്ചപ്പോൾ പാക്കറ്റ് പൊട്ടിയ നിലയിലും, മുമ്പ് മറ്റാരോ ഉപയോഗിച്ച ലക്ഷണങ്ങളോടെ പൂർണ്ണമായും കേടായ നിലയിലുമായിരുന്നു ഉപകരണം. Amazon Fined Consumer Court Kottayam
ഇതേത്തുടർന്ന് പരാതിക്കാരൻ ഉൽപ്പന്നം റിട്ടേൺ ചെയ്യുകയും ആമസോൺ അത് തിരികെ എടുക്കുകയും ചെയ്തു. തുടർന്ന് 9,044.15 രൂപ ഉപഭോക്താവിന്റെ അക്കൗണ്ടിലേക്ക് റീഫണ്ട് ലഭിച്ചെങ്കിലും ബാക്കി വന്ന 44.59 രൂപ ‘ഓഫർ പ്രോസസിംഗ് ഫീ’ എന്ന് കാണിച്ച് ആമസോൺ പിടിച്ചുവെച്ചു. ഈ തുക തിരികെ ലഭിക്കാനായി പലതവണ കസ്റ്റമർ കെയറുമായി ബന്ധപ്പെട്ടെങ്കിലും യാതൊരു ഫലവുമുണ്ടായില്ല. തുടർന്നാണ് കമ്പനിയുടെ കൊള്ളരുതായ്മ ചോദ്യം ചെയ്ത് ഇദ്ദേഹം കോട്ടയം ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷനെ സമീപിച്ചത്.
അനുബന്ധ വാർത്തകൾ
ആമസോണും നിർമ്മാതാക്കളും തമ്മിലെ പഴിചാരൽ
ആമസോണിനെ ഒന്നാം എതിർകക്ഷിയായും, ഉൽപ്പന്ന നിർമ്മാതാക്കളായ ഷാർപെക്സ് എൻജിനീയറിങ് വർക്സിനെ (Sharpex Engineering Works) രണ്ടാം എതിർകക്ഷിയാക്കിയുമായിരുന്നു ഡോൺ പോൾ പരാതി ഫയൽ ചെയ്തത്. Amazon Fined Consumer Court Kottayam
എന്നാൽ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ മുഴുവൻ തുകയും തിരിച്ചുനൽകിയെന്നും വിസ ഡെബിറ്റ് കാർഡ് വഴി പ്രത്യേക ഓഫർ നൽകിയതും സർവീസ് ചാർജ് ഈടാക്കിയതും ആമസോൺ മാത്രമാണെന്നും അതിനാൽ ഈ തുക പിടിച്ചുവെച്ചതിന്റെ പൂർണ്ണ ഉത്തരവാദിത്തം അവർക്കാണെന്നും നിർമ്മാതാക്കൾ കമ്മീഷനെ ബോധിപ്പിച്ചു.
കമ്മീഷന്റെ സുപ്രധാന നിരീക്ഷണങ്ങൾ
ഇരുപക്ഷത്തിന്റെയും വാദങ്ങൾ വിശദമായി പരിശോധിച്ച കമ്മീഷൻ ആമസോണിന്റെ ഭാഗത്തുനിന്ന് ഗുരുതരമായ വീഴ്ച സംഭവിച്ചതായി വിലയിരുത്തി: Amazon Fined Consumer Court Kottayam
- സേവന ന്യൂനത: ഓൺലൈൻ ഇടപാട് പൂർണ്ണമായും റദ്ദാക്കപ്പെട്ടിട്ടും ഉപഭോക്താവ് അടച്ച തുകയിലെ ഒരു വിഹിതം തടഞ്ഞുവെച്ചത് ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ നിയമപ്രകാരം കടുത്ത സേവന ന്യൂനതയാണ് (Deficiency in Service).
- അധാർമ്മിക വ്യാപാര രീതി: റദ്ദാക്കപ്പെട്ട പർച്ചേസിൽ പ്രോസസിംഗ് ഫീ ഈടാക്കുന്നത് ന്യായമല്ലാത്ത വ്യാപാര രീതിയാണെന്ന് (Unfair Trade Practice) കമ്മീഷൻ ചൂണ്ടിക്കാട്ടി.
- മാനസിക പീഡനം: ചെറിയ തുകയാണെങ്കിൽ പോലും അത് ന്യായമായി തിരികെ നൽകാൻ തയ്യാറാകാതെ ഉപഭോക്താവിനെ വട്ടംചുറ്റിച്ചതിന് നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ കമ്പനിക്ക് ബാധ്യതയുണ്ട്.
ചെറിയ തുകയാണെന്ന് കരുതി ഉപഭോക്താക്കൾ പരാതിപ്പെടാതെ പിന്മാറുമെന്ന കോർപ്പറേറ്റ് തന്ത്രങ്ങൾക്കുള്ള ശക്തമായ തിരിച്ചടിയാണ് ഉപഭോക്തൃ കോടതിയുടെ ഈ ഉത്തരവ്. റീഫണ്ട് വെട്ടിപ്പുകൾക്കെതിരെ സാധാരണക്കാരായ ഓൺലൈൻ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വലിയ ആത്മവിശ്വാസം നൽകുന്ന വാർത്തകൾ ചാനൽ ടുഡേ ന്യൂസ് ലഭ്യമാക്കുകയാണ്.
